数据与栏目异常
收藏的联赛在手机上打不开、租借名单没同步、比分和关键事件对不上，这一类走邮箱最快。把出问题的栏目名和截图一起发过来，收到的人能直接定位到具体页面。
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这条通道需要准备什么
- 出问题的栏目名，例如赛事收藏或球员数据
- 设备与浏览器，手机端写清型号和系统版本
- 一张带上栏目名的全屏截图
分流 / 02
先选一条最快的路
三类事情的处理方式不一样，选错了会多走一轮。按下面的说明挑一条，把该带的材料一块儿带上，第一次沟通就能推进起来。
功能使用与账号设置
不知道赛程导出的入口在哪、球员数据怎么看赛季维度、订阅想调整，先去常见问题页翻一遍，多数情况那里已经有分步说明，照着点就能走通。
推荐通道：常见问题
常见问题里覆盖了哪些
- 战报文件导出失败后的重试路径
- 手机端收藏栏目打不开时的线路切换
- 球员数据栏目的指标含义与查询方式
合作与内容共建
地方体育媒体、青训机构想把赛事观察或球员数据栏目一起做厚，走邮件更合适。写清机构情况、合作方向和能稳定提供的资料，我们会按内容排期答复。
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材料 / 03
反馈问题时请带上这些信息
一封说得清楚的邮件，比来回三轮追问快得多。把下面五项写进正文，收到的人打开就能上手。
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01
出问题的栏目
赛事收藏、球员数据、回看集锦还是下载中心，写清是哪一栏；涉及具体比赛或球员的，把轮次和名字一并写上。
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02
设备与浏览器
手机型号、系统版本、浏览器名称与版本；电脑端写清操作系统。同一个现象在不同设备上表现不一样时，两边都写。
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03
出现的时间点
大约几点几分遇到，当时用的是 Wi-Fi 还是移动数据，这个现象能不能稳定复现。
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04
具体现象
从哪个入口点进去、屏幕上出现了什么、你原本期待看到什么，一句话讲明白就够。
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05
截图
带上栏目名的全屏截图最有用，电脑端可以连地址栏一起截下来，方便对照。
只是想确认数据对不对？写上比赛轮次和球队名字就够了，不必截图。你在反馈里留下的邮箱与截图，只用来处理这件事本身，具体说明放在数据与隐私页面。
时段 / 04
工作日 9:00-18:00，有人接得住
邮箱和电话在工作日 9:00-18:00 有专人守着。数据与栏目类的问题通常当天就有回音，合作与内容共建的邮件会按内容排期统一答复。
- 更新节奏 进行中的赛事每 30 秒刷新一次，完赛数据在 10 分钟内完成校验并归档。
- 先自救一步 栏目在手机上打不开时，切到大陆版站点再看一遍，多数情况能直接恢复。
- 选渠道 比赛在进行、文件马上要交，直接打电话；其余情况走邮件，截图和文件都能一起带上。
- 查步骤 各版本功能对照与赛程导出的具体操作，在下载中心可以逐项查看。
共建 / 05
和地方媒体、青训机构一起把栏目做厚
网页体育已经和 12 家地方体育媒体、8 家青训机构建立内容合作，一起做厚赛事观察与球员数据栏目。你手上有一线赛事素材、成体系的青训数据，或者稳定的赛事报道能力，都可以聊聊。
联赛动态与阵容变化
按季前、常规轮次、冬窗期与季后赛四个阶段供稿，联赛动向、租借与阵容调整、数据复盘都能放进这个栏目。
青训指标与赛季归档
青训机构按场次提供传球成功率、抢断次数、跑动距离等指标，纳入赛季维度归档，球员的成长看得见。
按轮次整理素材
按赛事轮次提供集锦素材，配合球队、球员与时间区间检索，让一场比赛的看点能被反复翻出来。
初次沟通请在邮件里写明机构名称与所在城市、想共建的栏目、能稳定提供的资料频率，以及方便接电话的时段。
范围 / 06
服务河北，面向全国开放
网页体育连续运营 7 年，累计注册用户 86 万，其中河北地区用户约占三成。不管你在石家庄还是别的省份，打开浏览器就能用，不需要安装客户端。想了解数据怎么来、团队怎么分工，平台介绍写得更细。
到访 / 07
寄材料或者当面沟通，先约个时间
地址在河北省石家庄市裕华区槐安东路158号鑫科国际广场B座12层。不管是送纸质材料，还是当面聊一次合作，都请先通过邮箱或电话约好时间段，我们安排对应的人在。
邮寄与到访的具体做法
寄送材料
寄出之前先发一封邮件说明材料内容与数量，我们会回一封收件说明，写明寄送方式和需要标注的信息，材料到了能直接对应到事情上。
当面沟通
约好时间后按约定时段到访即可。临时上门容易碰上对接的人正在处理别的事，建议提前一个工作日确认一下。
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