数据与隐私

记录来自两个方向：你主动填写的，和你在使用功能时自然产生的。两类信息的用途不同，保留时间也不同。

你主动提供

订阅赛程提醒或需要找回收藏轴时填写的邮箱；通过客服通道反馈问题时附上的截图、设备型号与文字说明。

使用中产生

逐项加入收藏的联赛、杯赛与友谊赛条目及其排序；战报文件的导出记录，包括导出时间、场次范围与文件类型。

设备与访问特征

浏览器类型、操作系统、屏幕尺寸，访问日志服务器端记录的访问时间、来源页面与设备类型，用来判断页面是否正常加载。中的进入页面与停留时长，以及到城市一级的粗略地区。

不在记录范围

通讯录、相册、精确位置与支付信息。平台的所有栏目都用浏览器直接打开，没有需要安装的客户端，也不经手付款环节。

这些记录只服务于你正在用的那几项功能，每一项都对应得上。

• 同步你的赛程轴。收藏是在账号维度保存的，换台电脑、换个浏览器打开，联赛、杯赛与友谊赛还是原来那份顺序，不用重新加一遍。
• 生成战报文件。导出的内容按你选的场次范围取数，包含终场比分、进球与关键事件时间点、首发与换人名单，数据来自回看集锦与赛程中心的同一套归档。
• 定位栏目打不开的原因。手机上收藏栏目打不开时，设备与浏览器信息能帮我们区分是页面渲染的问题还是线路的问题；确认属于兼容问题后，会把它排进大陆版站点的适配修复。
• 安排数据刷新节奏。按访问高峰分布，进行中赛事排在 30 秒一档更新，完赛数据在 10 分钟内完成校验并归档，让热门轮次的比分出现得更快。
• 把客服问题对上号。你的来信、截图与处理进度挂在同一条记录下，换人接手时不用你重讲一遍。

订阅时留下的邮箱只用来投递你订阅的内容，赛事提醒之外的消息不会发到这个地址。

不同类型的信息保存时间不一样，到期后删除，或者聚合成不含个人标识的数量统计。

收藏记录是长期功能的基础，因此一直留到你亲手删掉为止；这也意味着换设备之后，赛程轴仍然接得上。导出文件本身存在你自己的设备上，平台侧只留下发起导出这件事的记录。

页面加载加速与基础访问统计由第三方服务承担，这类服务接触到的是去掉个人标识后的访问数据，用来判断页面在各条线路上是否正常打开。

与 12 家地方体育媒体、8 家青训机构的内容合作围绕公开赛程、阵容与统计展开，你的收藏条目、导出记录与订阅邮箱留在平台内部，用于前面列出的功能。

依法需要配合调查或按监管要求提供信息时，按法律规定的程序处理，并在回信中告知你处理结果。

导出文件的使用方式、数据转载的引用要求，写在访问须知里，可以把两份说明放在一起看。

查询、更正、取消订阅和申请删除都能由你自己发起，入口和处理时限列在下面。

1. 查询自己的记录

   常见问题里能看到订阅标识与收藏条目的查看路径；也可以发信索取一份与自己相关的信息说明。

2. 更正写错的信息

   订阅邮箱填错、收藏顺序想调整，发信说明订阅标识即可，3 个工作日内回复处理结果。

3. 取消订阅

   每封赛事提醒的末尾都有取消入口；也可以在信里写明订阅标识，由客服代为关闭。

4. 申请删除

   发信到 info@vastarena-haohan.com.cn，写明订阅标识或收藏轴编号。收到后 3 个工作日内确认受理，15 个工作日内完成删除并回信告知。

5. 带走自己的清单

   想把收藏的赛事列表留一份，发信说明想要的格式，客服会连同导出记录一并整理给你。

隐私相关的问题发到客服邮箱，工作日 9:00-18:00 有专人处理。为了快速定位，请在信里附上订阅标识（在帮助中心可见）、出现问题的页面与大致时间点，以及一张截图。