手机上打不开收藏、战报导出失败，先按这几步走

先在同一台手机上打开网页体育大陆版站点，把刚才那份收藏再点一次。白屏大多出在旧版浏览器内核或临时断网， 换线路往往比重装应用直接得多，收藏内容也不会丢。

换完仍然是空白，把手机型号、浏览器名称和报错画面一起截下来发给客服，对着截图能更快定位到是哪一个环节卡住。

先下拉刷新一次，再看别的栏目有没有同样的缺块。只有收藏栏目缺，通常是页面脚本还没加载完； 整站都缺，多半是线路问题，切到大陆版站点就能补齐。

进行中的赛事每 30 秒刷新一次，开赛前后那几分钟最拥挤，慢一点属于正常。开赛之外的时间段还是一直转圈， 就换成大陆版站点再对比一次，哪条线路快就长期用哪条。

先退出再登录一次，让账号把收藏重新拉回本地，这是最常见也最省事的办法。如果你同时开着两个浏览器， 换另一个再打开看看，能判断是账号侧的问题还是这一个浏览器缓存的问题。

收藏默认按开赛时间排序，临时改期的比赛会重新排位，刷新一次即可看到最新顺序。 如果刷新后仍不对，看一下该场比赛是不是刚被调整过时间，调整后的场次需要等同步完成才会落到正确位置。

确认两台设备登录的是同一个账号。收藏跟随账号走，同一账号在任何浏览器登录都能看到同一份赛程轴； 如果两台设备各用了不同账号，那就需要在新账号里重新收藏一遍。

分三种情况：一次选了整轮全部战报，文件超过体积上限；导出途中网络中断，文件只写了一半； 比赛刚结束，完赛数据还在校验，尚未归档。前两种按上面第二步重发一次就能过，第三种等十分钟左右再来。

三种都试过仍然失败，就到回看集锦页面找到这场比赛的轮次，重新发起导出。回看集锦里保存的是同一份归档数据， 换一个入口生成，通常就能拿到文件。

终场比分、进球与关键事件的时间点、首发与换人名单，一份文件够你整理一期战报。 需要按球队或者按时间区间找以前的比赛，可以先在回看集锦里筛出轮次，再批量导出。

进球员数据栏目，选中球员之后可以切换“按场次”和“按赛季”两个维度，传球成功率、抢断次数、跑动距离、 射门转化率、对抗成功率都在同一页里，往下翻就是逐场明细。

进行中的比赛每 30 秒刷新一次，终场之后要等校验完成，一般在 10 分钟内归档。刚吹哨那几分钟看到旧数字是正常的， 过一会儿再刷新就会补上。

把球员姓名、所属球队、比赛轮次和缺项的截图一起发给客服。数据校验岗位会对照数据源复核， 确认缺漏后在下一次归档时补上。

不是出错。友谊赛的安排调整不会立刻推送到名单页，中间有一段同步时间，名单会比赛程晚一步到位。 稍后刷新名单页，最新人员就会出现在列表里。

想确认是不是已经同步，看名单页上方的更新时间：这个时间点晚于比赛调整的时间，说明已经更新过了。

不用重新收藏。先确认看的是同一支球队、同一个赛季阶段的名单，再等一个刷新周期。 如果超过半天仍然没动，把球队名称和名单截图发给客服，由数据岗去核对一次同步状态。

会。收藏的联赛、杯赛和订阅提醒都挂在账号上，同一账号换哪台设备登录都能拿回来。 换了账号就得重新设一遍，两台设备各自登录不同账号是收藏对不上的最常见原因。

先看浏览器是否允许了通知权限，再看提醒是不是设在开赛前很短的时间点上——设得太近确实容易错过。 把提醒改到开赛前 30 分钟以上，收到率会明显高一些。

导出记录按赛季归档，每个赛季沉淀的战报文件在 30 万份以上，可以按轮次批量重新导出。 找更早的场次，先进回看集锦筛轮次，再回到导出入口重新生成一次即可。